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現場丨日本藥用化妝品協會攜手衡美膚 舉辦首屆高潛人才進階營

隨著化妝品消費市場的日益成熟,渠道的開放與多元化,消費者變得越來越專業,門店如果還停留在傳統的“賣貨”階段,那么這一代標榜個性和自由的年輕消費者,只會和線下零售業態漸行漸遠。可以說,未來十年,化妝品店渠道的競爭本質上是“專業度”的競爭。


為了助力終端門店提升專業度,站在“巨人肩膀上”看行業、看未來,7月30日-31日在廣州鳳凰城酒店,日本藥用化妝品協會與皮膚學級護膚品牌衡美膚聯合舉辦了首屆“美膚高潛人才進階營”。


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首屆“美膚高潛人才進階營”

現場來自全國不同區域的600多位精英店長、店老板娘,對培訓內容表現出了極大的興趣,場內的互動一度達到了高潮。


1、揭開研發端的神秘面紗

此次高潛人才進階營,是衡美膚首次嘗試將研發背后的故事“搬”到培訓臺前。


“看到研發端發生的事,BA對產品的感知力會更敏銳,服務素質和服務質量會得到提升,從而打造化妝品門店的整體專業性。”


也正因為如此,衡美膚顛覆了一般的人才培訓,邀請了日本北海道大學醫學博士、中華人民共和國國際合作獎獲得者栗原博教授,曾師從于諾貝爾獎得主、先后在日本多個著名研究所從事天然藥物研發工作,栗原博教授帶來了日本藥妝的前沿技術進展和發展戰略重要資訊,拓展學員國際視野,促進行業發展交流合作。栗原博教授更贈予衡美膚珍貴墨寶,以表對品牌的真摯祝福。


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栗原博教授贈予衡美膚珍貴墨寶

廣東省化妝品學會理事長、中山大學化學化工學院理學博士杜志云教授從業內專業人士角度強調了研發創新、培養專業人才對化妝品行業的重要性,更對衡美膚旗下的專業皮膚顧問培訓機構衡學園多年源源不斷為行業輔育精英人才給予了高度肯定。

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杜志云

衡美膚自2013年推出首款產品后,相繼推出了青天葵零感系列、七葉一枝花臻透系列、呦呦之蒿面膜系列、光·皛美白系列。栗原博介紹,從科學發明到科學應用,中間會經歷漫長而艱難的過程,比如為了獲取青天葵核心有效成分的提純方式,兩個博士后研究團隊歷經了五年時間。


現場,衡美膚首席研發科學家朱偉博士,帶領全場學員手動操作了“模擬色譜分離技術”和“葉綠素提取”兩項實驗,深層體驗化妝品活性成分提取方法的同時,可以直觀感受研發工程把一個成分從上千個成分中分離出來的艱難與不易。

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朱偉

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實驗環節

在衡美膚品牌總經理王恩瀚看來,研發是產品的基礎,研發需要科學家付出“十年磨一劍”的耐心與堅韌,而這個過程又往往鮮為人知,導致很多行業從業者對產品無感。所以,王恩瀚希望通過這次“活性成分提純趣味實驗”,用視覺化、生動化的方式,讓學員們深層次了解衡美膚核心提純技術,進一步感受產品魅力。

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王恩瀚

更深層次的意義在于,通過活動給學員灌輸不一樣的知識結構,讓他們走進科學家的思考過程,在以后跟消費者介紹產品時,不再是簡單地推銷,而是以科學的視角、專業的態度為消費者匹配最適合的產品。


2、為敏感肌提供美白方案的先行者

無論是揭開研發背后的故事,還是此前一直倡導的“做時間的朋友”,衡美膚對用在消費者臉上的產品是始終存有敬畏之心的,并始終致力于讓終端銷售團隊“知其然知其所以然”。


現場,衡學園院長周伶全面解析了黑色素的產生過程、光·皛系列產品實現“全美白”效果的皮膚原理,并針對不同肌膚類型給出了不同科學美白方案,同時帶領全場學員實操體驗“維穩三白養膚法”,親身感受安全美白帶來的驚艷效果。


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周伶

實際上,這不是衡美膚第一次在公開場合講述美白產品的作用機理,解釋為什么孕婦和敏感肌均可使用此系列產品。早在今年2月“邂逅光皛,探尋全美白之旅”2019新品首發盛典上,衡美膚就將“光·皛產品全路徑阻斷黑色素的過程”做成了立體道具,試圖用簡單直白的方式,打消終端門店在銷售過程中的疑慮,打破消費者對美白產品的固有成見。

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現場互動環節

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體驗美白養膚法

2017年底,衡美膚還正式提出了“厚臉無敏”的概念——在肌膚過敏前,通過重建屏障幫助消費者做到有效的皮膚護理保養,減少甚至避免過敏源對肌膚的傷害,去癥狀于無形中。


一項脆弱敏感肌大調查顯示,由遺傳和體質造成天生敏感肌占10%;由溫度、濕度、氣候,以及精神因素導致的后天敏感肌占32%;而58%的敏感肌都是因為過度清潔、使用美容院三無產品,或長期使用含有激素的護膚品、藥物等方式“作”出來。


市面上的過敏解決方案,在2018年以前主要是以事后急救為主,在皮膚已經出現過敏癥狀時,再用病理學的方式對抗、治療;2018年之后,很多品牌都開始注重皮膚的屏障修復。


在這方面,衡美膚一直是過敏事前預防先行者,始終強調“預防、調理、修復、保養” ,從源頭上增厚角質屏障,減少過敏源接觸,幫助肌膚恢復自身功能。


此次進階營中,衡美膚還邀請了護膚領域知名KOL、資生堂(東京總部)護膚指導、首席護膚師閔南,從專業、服務、顧客心理、傳播等維度解析終端零售,分享網紅帶貨技巧,用滿滿干貨為化妝品門店賦能。

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閔南

閔南將網紅的帶貨理念總結為BA銷售的8大黃金法則:瀟灑隨性的態度與行為,努力完善你的快速反應技巧,用熱情感染顧客愛上產品,永遠按系列串聯產品,鼓勵顧客自己試用護膚產品、邀約顧客回柜臺體驗護膚服務,半邊臉體驗并鼓勵顧客完成另一邊,在顧客可接受的時間范圍內演示產品。


此外,衡學園新銳培訓經理也為大家傳授了“銷售秘籍”。為了檢驗學習效果,現場還對學員進行了嚴格考核,之后日本藥用化妝品協會及衡美膚對優秀學員,頒發了“美膚高潛人才專業技能證書”,所在門店也榮獲日本藥用化妝品協會的合作門店單位授牌。

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頒發儀式

3、未來五年的衡美膚

未來,逛著淘寶長大的這一代年輕人,會把逛實體店當成一種潮流,就像逛街邊店長大的那一代人,會把逛商場當成一種趨勢。


互聯網經歷了20年的發展,可怕之處不在于奪走了實體店的流量,而是改變了消費者、品牌、代理商之間的行為模式,改變了消費者的購物方式。


但這并不意味著,實體店沒有存在的必要,相反,實體店可以提供面對面的交流場所,滿足人與人之間的社交及情感需要。


再加上,現在很多實體店老板都在積極圖變,比如尋求和網紅機構、抖音等社交平臺的合作,積極改變與消費者的接觸方式,這種嘗試與探索,也賦予了實體零售很強的延續性和延展性。


伴隨著實體店的發展,衡美膚最新成立了“客戶關系管理”和“零售運營”兩大部門,用專業手段為化妝品門店的專業化賦能:一方面幫助門店從注重回購率到注重回店率,變淺層的銷售關系為深層的服務關系;另一方面從專業性服務出發,到客戶關系打造、陳列道具,以及顧客生命周期延續。


正如王恩瀚所說,衡美膚不是一個全渠道的品牌,而是一個深耕化妝品店渠道的品牌,所以無論環境如何艱難,衡美膚都會支撐著門店一直往前走。







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